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Anwenderfreundliche Voreinstellungen bieten Ihnen softwarebasierte Lösungen, mit denen Sie die Qualität und Effizienz Ihrer Unternehmenskommunikation fulminant steigern – ohne gleichzeitig die Kosten in die Höhe zu treiben. Das Clarity Communication Center ist die ganzheitliche Lösung für Ihre Kommunikationsanforderungen – sowohl heute als auch in Zukunft.
Für eine bessere Zusammenarbeit können Anwender ihren Bildschirminhalt mit anderen Anwendern teilen und bei Bedarf jeweils aktiv auf dem Computer des anderen arbeiten – direkt aus dem Client heraus.
Das Clarity Communication Center ist für einen internationalen Einsatz ausgerichtet. Die einzelnen Administrationsoberflächen sind in den Sprachen Deutsch und Englisch verfügbar. Die Autorisierung erfolgt mit dem Rechtesystem im Clarity Communication Center. Darüber hinaus gibt es vorgefertigte Audio-Dateien in Deutsch und Englisch.
Selbstverständlich stehen sämtliche Funktionen für die Telefonie zur Verfügung – vom Anruf über Rückfrage und Weiterleitung bis zur Konferenz. Nahtlos integriert in Ihre Systemlandschaft.
Die Anmeldung erfolgt im Clarity Communication Center über Clarity-DIVOS-Authentifizierung oder Microsoft-Windows-Authentifikation mit Active Directory. Anmeldevarianten wie „Integriertes Softphone“, „Externes Telefon“, „Free Seating“ und „Dial-In“ decken jedes Arbeitsplatzszenario ab.
Direkte Kommunikation zwischen Anwendern – auch während eines Telefonats. Datenversand über den Chat inklusive.
SMS direkt aus dem Clarity Communication Client verschicken – ideal für kurze Benachrichtigungen an mehrere Empfänger.
Individuelle Tastenkombinationen für Aktionen im System – die wichtigsten Funktionen immer nur einen Griff entfernt.
Anbindung an CRM- und ERP-Software: Durch die Offenheit und die vielen verfügbaren Schnittstellen lässt sich das Clarity Communication Center auf individuelle Anforderungen konfektionieren – SDK, ControlAPI, REST, SOAP, ODBC, TAPI und Integrationen von CRM, ERP und Ticket-Systemen.
Der Clarity Telephony Service Provider (CTSP) nutzt die TAPI-Schnittstelle des Microsoft Windowssystems. Der CTSP ist single-user- und multi-user-fähig, arbeitet auf Basis von TAPI 2.2 und ist damit für alle gängigen TAPI-Anwendungen (auch TAPI 3.x) verwendbar.
Das Clarity Communication Center bietet ein Software-Development-Kit (SDK), welches bei Clarity für die Kommunikation des Clarity Communication Clients und anderer CTI-Anwendungen als Schnittstelle zum Clarity Communication Center genutzt wird. Daher ist das SDK das umfangreichste Mittel, um Anforderungen durch Entwicklungen auf Seiten des Kunden umzusetzen. Somit besteht die Möglichkeit, eigene CTI-Clients auf Basis des SDKs zu entwickeln sowie anspruchsvolle Monitoring-Szenarien externer Anwendungen einfach umzusetzen.
Die Clarity ControlAPI ist ein Basis-CSTA-Interface, mit dem auf der Grundlage einer RESTful-Schnittstelle (Representational State Transfer) eine Datenkommunikation umgesetzt werden kann. Im Vergleich zum SDK ist die ControlAPI vom Umfang kleiner, da sie auf die Integration von externen Anwendungen zum Monitoring und zur Anrufsteuerung spezialisiert ist (ERP, CRM). Hierbei ergeben sich im Gegensatz zur TAPI-Schnittstelle viel mehr Anwendungsmöglichkeiten, da mittels der ControlAPI Funktionen umsetzbar sind, die neben den Sprachkanälen auch den direkten Zugriff auf Teilnehmer ermöglichen. Deshalb ist die Dokumentation in Ihrem CRM mittels der ControlAPI auch für mobile Nutzer umsetzbar. Demententsprechend kann auch eine Anrufsteuerung realisiert werden. Die Datenverbindung erfolgt auf Basis von HTTP Long Polling und kann somit durch den Einsatz von Zertifikaten gesichert werden.
Das Clarity Communication Center besitzt Schnittstellen für die Anbindung von Datenbanken. Die Anbindung kann sowohl innerhalb der Callflows, dem Routing der Anrufe, als auch der Clients für Adressbücher erfolgen. Unterstützt werden alle Datenbanken, welche über einen Microsoft Windows ODBC-Treiber verfügen wie zum Beispiel MSSQL, Oracle, MySQL und viele mehr. Kunden der Clarity AG nutzen oft die Anbindung von CRM-Adressbüchern über die Datenbankschnittstelle, da diese für Nutzer innerhalb des Clarity Communication Clients eine Namensauflösung der Anrufer ermöglicht. Hierdurch wird die Nutzung der Anrufverläufe effizienter und die Kundenkommunikation verbessert.
Das Executor-Plug-In ist eine zusätzliche Erweiterung des Clarity Communication Clients, mit dessen Hilfe individuelle Buttons in den Clarity Communication Client eingefügt werden können. Zudem können automatisch Masken in externen Systemen wie in CRM oder Ticket-Systemen geöffnet werden. Die Auslösung der Aktionen erfolgt durch zum Beispiel folgende Events:
Die oben genannten Aktionen reichen von der Öffnung eines Weblinks innerhalb des Webbrowser-Plug-ins über die Öffnung des Browsers bis hin zur Steuerung von Anwendungen. Hierbei ist es möglich, eine Vielzahl von Informationen zu übermitteln. Beispielsweise kann bei der Anrufer-Identifizierung durch eine vom Clarity Communication Center unterstützte Schnittstelle eine Identifikationsnummer an das externe System mitgesendet werden.
Alle Daten sind im Clarity Communication Center ausschließlich in der Microsoft-SQL-Datenbank abgelegt – transparent, offen, zugänglich und ohne proprietäre Formate. So bleiben Sie die volle Kontrolle über Ihre Daten und deren Auswertung.
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